Школа Качественного Обслуживания Клиентов

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и другие"глюки" мешают человеку быть успешным, и самое основное - как можно ликвидировать это дерьмо из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что сам не знает). Кликни здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

В современных условиях этими вопросами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел. Следует отметить, что в настоящее время в сфере управления персоналом отсутствуют четкие критерии эффективности работы, нет единых требований и стандартов кроме документооборота и требований ТК РФ , то есть каждая организация вырабатывает собственную политику, тактику, правила по управлению персоналом. Руководители, которым это удается лучше, чем конкурентам, имеют преимущество на рынке труда, что в современных условиях является важным фактором успеха, поскольку стоимость человеческих ресурсов становится все более значимой статьей расходов. Каждый руководитель периодически задает себе следующие вопросы: В производстве стандарты существуют на протяжении многих лет. В менеджменте разработана система сбалансированных показателей. Но в управлении персоналом мы подобной картины не наблюдаем.

Система управления персоналом предприятия на основе стандарта ИСО 9001

Достойное качество обслуживания в многочисленных торговых точках одной большой сети другим способам не обеспечишь. А Стандарты на то и стандарты, чтобы задавать планку обслуживания клиентов в компании и создавать дополнительное конкурентное преимущество. Так Стандарты обслуживания и на белорусском рынке перешли в разряд . Разработку и внедрение Стандартов нельзя отнести к простому бизнес-процессу.

Стандарты требуют вовлечения менеджеров различных уровней и перестройки мышления всех сотрудников компании, а не только тех, чья работа напрямую связана с обслуживанием клиентов.

Влияние стандартов на качество менеджмента и зрелость бизнеса предприятия. Менеджмент базируется на управлении персоналом. Менеджмент.

В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому важно, чтобы клиентам не передавались негативные эмоции, они должны чувствовать себя психологически комфортно. Стандарты гостиничных корпораций выше стандартов так называемых независимых гостиниц, поэтому клиентов, которые посещают заведения своей любимой системы, привлекает определенная предсказуемость — одинаковое качество оказываемых услуг. Поддержанию высокого уровня качества услуг способствуют обучающие программы, применяемые в гостиничных цепочках по всему миру, такие программы призваны подчеркнуть значимость корпоративных стандартов и их прямую взаимосвязь с ростом удовлетворенности гостей.

Не просри единственный шанс узнать, что на самом деле важно для твоего материального успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

Стандарты многих известных гостиничных цепочек определяют, что персонал должен быть: Стандарты обслуживания могут варьироваться, многое зависит от концепции гостиницы, — ее категории и целевой аудитории. Вот некоторые примеры кредо обслуживания гостиничных цепочек высокой категории:

Подготовленный и согласованный документ — Положение о стандартах работы менеджера — утверждается руководителем компании. С этого момента Положение вступает в силу и становится внутренним нормативным документом. Кроме самого Положения о стандартах, разрабатывается еще целый ряд важных документов, регулирующих контроль и оценку исполнения, а также систему стимулирования — условия выплаты денежного вознаграждения и штрафов.

Приведем примерную структуру Положения о стандартах: Оценка и контроль исполнения Стандартов. Внедрение Стандартов Внедрение Стандартов — самый ответственный и трудоемкий этап.

консалтингом в сфере HR и осуществляет проекты по управлению персоналом, внедрению процессного управления. Собственник Компании «HR-practice Kazakhstan», бизнес-тренер. Стандарт финансовой отчетности;.

Или же это могут быть основные документы, которые закрепляют такие правила. Данного рода стандарты нужны для того, чтобы была создана определенная технология работы. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников. Из чего состоят корпоративные стандарты Чаще всего список стандартов для организации может содержать следующие показатели: Стандарты общения с клиентами запретные и разрешенные фразы Какие цели преследует корпоративный стандарт 1 Объединение персонала компании, налаживание стабильной работы организации в наиболее эффективном и слаженном русле при помощи соблюдения существующих нормативов работы в конкретной ситуации.

При этом важно сохранить действующие отношения с клиентами и потребителями услуг. Они могут бояться, что будут наказаны за неисполнение правил. Именно к нему должны стремиться сотрудники в процессе общения с клиентами. Здесь важно придерживаться принципа достаточности и необходимости.

Единые стандарты работы персонала и обслуживания, или Невозможное возможно!

Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО"Результат" ИНН , которое расположено по адресу , г. Москва, Бутырский вал, д. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:

Окрыляем ваш бизнес. Рекрутинговое агентство для амбициозных компаний. ВИДЕО О ВЫСШИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ.

Что такое системы управления бизнесом? Прежде всего — это инструменты, которые помогают Вам результативнее управлять внутренними и внешними ресурсами и процессами за счет их автоматизации. Это та ступень развития, на которую рано или поздно должно подняться каждое предприятие, желающее быть успешным. В сегодняшней конкурентной среде без автоматизации просто не обойтись. Все, что необходимо — быть уверенным, что компания, занимающаяся разработкой и внедрением систем управления, имеет необходимые отраслевые решения, отлаженный механизм внедрения и гарантирует Вам постоянное усовершенствование Вашей системы с учетом Ваших потребностей в течение всего срока эксплуатации.

Другими словами, чтобы быть уверенным в результате, нужно знать об основном СТАНДАРТЕ решений для управления бизнесом, о том, какие условия должны быть выполнены для того, чтобы Вы получили нужный результат. Как отследить точность планируемых и совершаемых операций?

Управление персоналом (Профессиональный стандарт)

Корпоративные регламенты и стандарты в области управления персоналом современной организации Авторы: В современных условиях этими задачами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел.

(фрагмент из книги"Стандарты управления персоналом"). Вопросы два подхода к определению роли и места управленческих стандартов в бизнесе.

Отправлено 05 мая - Тем более западных сетевиков, которые их тщательно охраняют. Советую начать со статьи по этой теме: Гостиничные стандарты своими руками Подавляющее большинство гостиничных операторов имеют свои стандарты сервиса и организации работы. Как правило все они не используются по назначению и максимум, что дальше с ими произойдет — — в должностные инструкции кастелянши.

Не говоря уже о том, что как правило, случайные стандарты редко соответствуют структуре и концепции отеля, если они не были разработаны для него. Разработка собственных стандартов — одна из наиболее важных задач, решение которой позволит структурировать работу объекта, определить концепцию работу и сохранять высокий уровень сервисного обслуживания. Заказывая разработку стандартов у сторонней компании, нужно быть готовым к тому, что это потребует серьезных инвестиций.

Если за разработку стандартов консалтинговая компания запрашивает небольшие деньги, скорее всего это будет не разработка, а скопированные стандарты чужого отеля или цепи. О ценности подобных стандартов, Фронтдеск. Поэтому, если отельер намерен добиться серьезных результатов в оперативном управлении, рационально будет разработать свои собственные стандарты сервиса и управления.

Если говорить о комплексной разработке стандартов, то нужно понимать, что это достаточно глубокий и длительный процесс, требующий как значительных усилий персонала, так и определенного времени.

Профессиональный стандарт: Специалист по управлению персоналом

Так же будут определены для большинства процессов управления персоналом и даны практические рекомендации по определению их владельцев и использованию методик определения их плановых значений . Большое количество примеров из реальных проектов автора по построению систем управления персоналом позволят слушателям получить практические рекомендации и решения своих проблем, связанных с управлением персоналом в организации. В результате обучения на практическом бизнес - семинаре: Руководители компании приобретут системные знания о том, как должна работать система управления персоналом в организации, и получат навыки постановки правильных задач руководителю службы управления персоналом с учетом границ его полномочий и ответственности.

Менеджеры компании приобретут системные знания о том, как должна работать система управления персоналом в организации, и смогут обеспечить более эффективное управление своим персоналом через повышение эффективности своего взаимодействия с менеджерами и сотрудниками службы.

стандартов внутреннего аудита (Стандартов) играет ключевую роль для выполнения .. изменений бизнеса организации, ее рисков, операций, .. политики и процедуры в области управления персоналом;.

Слушатели проанализируют рекомендованные для подразделений внутренние нормативные документы и разработают перечень стандартов для своих компаний. Политика управления персоналом на основе корпоративных стандартов Цели, задачи, требования Направления реализации политики управления персоналом Повышение результативности персонала в процессе реализации стратегии компании. Примеры положения о системе сбалансированных показателей Привлечение и эффективное использование возможностей персонала Обучение и развитие персонала Создание эффективной системы мотивации персонала Развитие и совершенствование корпоративной культуры Примеры политик управления персоналом ведущих российских компаний Практикум: Разработка политики управления персоналом для компаний слушателей.

Анализ положения о . Разбор структуры положений подразделений, должностных инструкций на примерах. Разработка номенклатуры дел для подразделений .

Профессиональные стандарты

Ковалев Валерий Михайлович Ведущий консультант Повышение качества и эффективности деятельности кредитных организаций, достижение наилучших мировых практик в области организации и совершенствования бизнес-процессов невозможно без стандартизации. Применение процессных технологий на практике в кредитных организациях позволит внедрять стандарты качества банковской деятельности, учитывая особенности процессного управления, и в итоге существенно повысить эффективность деятельности кредитных организаций.

Текущая ситуация в области стандартизации. Для решения задач, связанных со стандартизацией банковской деятельности, в г. Основными целями стандартизации кредитных организаций являются: Ассоциация российских банков разрабатывает стандарты качества банковской деятельности двух видов:

профессиональных услуг и сообщества в сфере оценки персонала. Этот ключевой императив задает важнейшие цели для сферы управления персоналом на преподаватели ВУЗов, бизнес-тренеры, рекрутеры и т.п.

Мы предлагаем популярные тренинг по телефонным продажам , а также курсы по управлению временем , которые помогут Вам получить знания и увеличить эффективность Вашей работы. Задача менеджмента в веке — научиться управлять эффективностью управленческого и творческого труда. Отчасти эту задачу решает тайм-менеджмент управление временем, организация времени. Проблема в том, что классические технологии управления личным временем разрабатывались для свободного применения людьми, уже мотивированными на повышение личной эффективности.

Конечно, можно ограничиться проведением тайм-менеджерского тренинга: Но разве способность сотрудника укладываться в сроки, выделять время на приоритетные задачи, грамотно управлять рабочей нагрузкой — это только его личное дело? Итак, личной эффективностью сотрудников нужно управлять.

Методы развития бизнеса Разработка корпоративных стандартов

Редакция 0 Комментариев инвестиции в персонал , кадровый резерв , кадры , оптимизация затрат на персонал , управление персоналом , эффективность персонала Автор: Появление в России профессиональных стандартов — не новика придуманная именно в России, как многие пишут, а сложившаяся мировая практика. Федеральные министерства и ведомства тогда включили в свои программы разработку профстандартов. Следующие десять лет задача меняла формулировки и раз за разом ставилась руководством страны, но ощутимых действий по ее решению так и не было предпринято, пока в году на базе Российского союза промышленников и предпринимателей РСПП не появилось Национальное агентство развития квалификаций.

Именно это агентство в году разработало первый макет профстандарта.

Подробнее http://бизнес-стандарт.рф/info/articles/ostorozhno-dveri- zakryvayutsya/. Как показывает практика управление персоналом может быть .

При этом совершенно не объясняются методологические основы подготовки стандартов управления персоналом, не уделяется внимание роли стандартов в достижении целей организации. Наш опыт позволяет сделать вывод, что сегодня существуют два подхода к определению роли и места управленческих стандартов в бизнесе. Первый подход прослеживается в работах специалистов по делопроизводству. Его сущность можно сформулировать в виде следующих тезисов: Очевидно, что такой подход к стандартам управления вызывает чувство протеста у современных менеджеров, работающих в условиях целевого управления, и принимающих управленческие решения с учетом экономических критериев.

Достаточно полную характеристику этому явлению дал В. По его мнению, субъектность работника является тормозом промышленно-организованного бизнеса.

Вебинар"Профессиональный стандарт"Специалист по управлению персоналом" часть 2